《中国发展观察》杂志社调研组
从杭州湖畔花园出门，乘坐286路 公交车，沿文一西路向西，35分钟后下 车，对面就是阿里巴巴西溪园区。 乘车8公里，步行300米，这是阿 里巴巴20年来走过的“向量”距离， 也是观察一个创建时只有18个人的小 企业——用时20年、成长为世界第21 大经济体——需要穿行的距离。 2019年教师节前的一个夜晚， 微风习习。静谧的湖畔花园风荷院公 寓，迎来了令它声名远扬的“老房 东”马云。赶在9月10日“卸任日”来 临之前，10万余阿里人的“马老师”， 再次来到这个梦想开始的地方。 马云说他自己是一个一直往前 看的人，不喜欢回头看。然而推开 16栋一单元202室的房门，从墙上一 幅幅照片看过去，一幕幕过往开始 重演……他的眼睛慢慢湿润起来。 “每次回来，我都会回忆是 怎么走到今天的。这都是一些苦日 子。”他的语气，温情中透着坚 定：“我们知道，没有这些苦日子， 就不会有今天。” 9月10日晚，阿里20周年年会 在杭州奥体中心如期举行。在6万余 阿里人的共同见证下，马云卸任阿 里巴巴董事局主席一职，现任集团 CEO张勇接棒。 “我现在不当董事长，不等于我 退休，我不会停下来。”马云说他想 花更多的时间去做教育、慈善、环保 和公益，“我希望换个江湖，青山不 改，绿水长流，后会有期。” 在20分钟的告别演说中，马云 谈个人规划，谈企业价值观，也谈 人类社会充满挑战与机遇的未来。 当天，阿里宣布全面升级版的 “新六脉神剑”，以新的使命、愿 景、价值观，替代原有的企业价值观 （六脉神剑）。而无论是新老哪一 个版本的“六脉神剑”，其设定的 公司使命，都是20年来一以贯之的那 句——让天下没有难做的生意。 沿着阿里创业足迹，《中国 发展观察》杂志社调研组从湖畔花 园出发，先后造访华星科技大厦、 创业大厦、西湖国际科技大厦、华 星世纪大厦、华星时代广场、中小 企业大厦、瑞利大厦、黄龙时代广 场、华星现代产业园，直到占地26 万平方米的阿里巴巴西溪园区。重 返杭州20年，阿里的管理核心再也 没有离开过这座“读懂我们最初梦 想”的城市。 2019财年，阿里巴巴中国零售平 台年成交额高达5.727万亿元人民币， 其规模已不亚于欧美某些发达国家全 年GDP。而至2019年第三季度，阿里 的中国用户已达9.6亿，是全球最大的 移动经济体。 2018年，阿里在“中国互联网企 业100强”榜单排名第一，在“中国品 牌价值百强榜”排名第二，在“2018 年改变世界企业”榜单排名第五。 “有人说阿里巴巴真厉害，其 实不对，阿里犯过的错误不比任何 一家公司少。但我们确实也做了很 多正确的选择。”马云在卸任演讲 中称，20年来，阿里每次在关键时 刻做出的重大决定，从来没有从商 业利益出发；从20年前到现在，阿 里所有重要的决定，都跟钱无关， 都跟价值观有关。 从最初的阿里巴巴国际站，到 淘宝、支付宝、阿里妈妈、天猫、阿 里云，再到聚划算、闲鱼、菜鸟、 飞猪、钉钉、零售通、盒马、平头 哥，首倡eWTP，提出阿里商业操作 系统，阿里以不断创新的精神，丰富 并完善着互联网商业生态系统。 囿于时限，调研组对庞大的阿里 数字经济体无法实现全面调研，但在 阿里的大力配合下，仍然对其零售商 业板块的淘系、盒马、银泰百货、阿 里健康、平台治理等业务，对技术 系统支持板块的阿里云，支付金融 板块的支付宝，生活服务板块的口 碑饿了么，数字媒体娱乐板块的大 文娱等业务，以及为倡导eWTP做出 的探索，进行了初步调研。 调研数据表明，阿里生态过去一 年创造的就业机会逾4082万，是解放 生产力才能发展生产力的典范；赋能 千万中小企业，是引领中国企业全 面进入数字化时代的强大力量；2018 年阿里巴巴向国家纳税516亿，带动 纳税超2500亿，并带动超过1/3总量的 中国人参与公益事业，是扎实践行社 会责任的互联网公益领军企业。 参访阿里巴巴，除了巨大的办 公建筑群，你能看见的脉动，不过 是一串串向上增长的数据；你能感 受到的价值，却是快乐、责任、梦 想、创新的氛围。 “我希望这个企业永远都不 要忘记梦想。阿里是有梦想的，就 是这种梦想让我们砥砺前行，梦想 让我们不怕犯错、无惧险阻。”在 湖畔花园那个诞生过阿里巴巴、淘 宝、支付宝、阿里妈妈、淘宝商城 （天猫）、菜鸟、钉钉等商业创意 的150平方米公寓内，马云真情流 露，“希望 60 年 、80 年以后，人们 还会记得这个地方。不要忘记我们 在湖畔的岁月，不要忘记在这个房 子里的梦想。”
“淘系”成长：让天下的生意好做起来
今天回顾阿里商业板块的发展历史，可以简述如下：
1999年，阿里巴巴创立，次年即推出线上交易平台“中国供应商”，帮助中国中小企业通过互联网把生意做往全球。2003年淘宝网上线，随之支付宝业务推出，网上买卖成为现实。2006年，淘宝在中国市场的占有率升至第一，主要竞争对手eBay退出中国。2007年11月，开始研发淘宝商城，次年4月上线，拉开了电商B2C时代的大幕。2012年1 月，淘宝商城更名为天猫商城。
2003年淘宝刚上线时，人们对这一新生事物半信半疑。今天，当“淘系”三剑客——淘宝、天猫、聚划算——深刻地影响着每个人的生活时，我们关心的是这三大平台运转如何，是否达成了“让天下没有难做的生意”。
一、淘宝——中国最大的消费者社区
17岁的淘宝，如今不仅是一个交易平台，更是中国最大的消费者社区。某种意义上，淘宝已经成为电商的代名词，对于很多商家来说，淘宝是他们接触电子商务的第一课。
过去十多年来，各个年龄段、各个阶层的创业者通过在淘宝开店，实现了人生价值。与此同时， “上淘宝”“逛淘宝”不仅让用户能随时随地便捷购物，还能让他们享受内容、获取资讯、探索潮流、与商家互动甚至进行休闲娱乐。
1.电商启蒙者。最新数据显示， 截至2019年二季度，淘宝移动活跃用户达到7.55亿。不仅是中国最大的电商平台，更是中国电商的重要启蒙者。12年前成立的淘宝大学，如今已成全球最大的电商专业培训体系。
针对贫困地区和特殊人群，淘宝大学先后推出多项举措，有针对性地给农村留守妇女开课，给退伍军人免费开课，为脱贫攻坚、普及互联网电商作出努力。
2.不断进化的电商生态。伴随着数字技术的发展，阿里的数字化零售平台也在不断升级进化，人工智能千人千面、淘宝直播等创新层出不穷，不断释放新的红利给不同年代的创业者。淘宝最新的数据显示，最近3年加入淘宝的新商家，一年成交总体量已接近5000亿元规模。鲜花、宠物等是淘宝近几年才兴起的类目，这些原本以线下实体销售为主的生意，跟随淘宝搬到线上， 恰逢直播带货这个新风口，结果生意异常火爆。
淘宝店铺“静宝家的龟”店主张静，2018年4月开始做宠物龟直播，从刚开始只有几十、几百人在线，逐渐到现在每场直播的观看量都在3万多，直播成交额同比增长超过10倍。
3.优质的创业平台。淘宝越成熟，线上创业者的形态越多元。从各种原创设计师小店，到卖农产品帮助家乡脱贫的“新农人”，再到盲人调音师，各种创业故事层出不穷。
4.好企业的孵化器。阿里的平台效应为创业者安上了成长加速器， 无数“淘品牌”“猫品牌”从平台上崛起，成长壮大，甚至成为上市公司，让创业者最大限度地享受到互联网和平台经济的红利。
2019年8月，互联网家电品牌小熊电器正式登陆A股市场。作为“互联网小家电第一股”，小熊电器成为继三只松鼠后，第二个上市的互联网原生品牌。调研得知，自2008 年以来，在淘宝天猫开店、获得高速发展，继而上市的企业已多达54 家，他们的总市值相加高达9829亿元，逼近1万亿。
二、天猫——品牌增长和产品创新的推进器
作为阿里电商生态系统的一个重要组成部分，天猫已成为国内外品牌商家与消费者加强互动的平台，不仅为品牌提供了庞大的用户基础，还为商家提供得力的综合分析工具和出色的消费者体验。
1.解决品牌增长瓶颈。2018年2 月，天猫策划了纽约时装周中国日活动，携手李宁、太平鸟、Clot和ChenPeng四大男装品牌前往纽约走秀，引起全球轰动，吸引了800余位业界权威人士与300多家国际顶级媒体关注。尤其是李宁，在纽约一役后成为“国潮”的代名词，占据了各大媒体热度榜单，股价单月涨幅高达50%。
不仅国内的品牌可以通过天猫向年轻化转型，天猫在帮助国际品牌开拓下沉市场方面同样发挥着重要作用。比如H&M、Zara等快时尚品牌， 已借力天猫触达三四线市场。
通过阿里平台赋能，一批主要关注线下的品牌也通过平台丰富的资源，实现了人、货、场的重构， 突破了原有模式的增长瓶颈，成为数字时代线下品牌转型的标杆。
以太平鸟为例，2016年天猫“双11”，这家超过20年的老店以当日破6亿元的成交额，成为国内多时尚品牌集团的新锐。在一些国内传统服装大牌增长遇到瓶颈的今天， 这样的成绩实在亮眼。
2.助力国货焕发新生。面对消费升级的趋势和外来品牌的冲击，国货品牌的机遇与压力并存。在政策推动和新消费崛起的背景下，阿里发布了“新国货计划”，发挥平台生态作用，帮助国货赢得更多的消费者，攻占更大的市场份额。
2019年5月，阿里进一步发布新国货计划：将协助全国1000个产业集群全面推行数字化升级，创造200个年销售过10亿的国产品牌，帮助200个老字号年销售过亿，全面扶持20 万个年销售500万的创意特色商家， 天猫海外、Lazada和速卖通将帮助70 万国货商家出海。
而根据原文化部非遗司国家级“非物质文化遗产”名录，有近五成“非遗”手艺，在淘宝上得以实践与传承。
3.推动品牌产品创新。消费升级之下，消费者对于新品之“新”要求越来越高。个性化、多元化、定制化成为新零售时代“好货”的标准，这也使得C2B的新制造成为大势所趋。
截至2018年9月，天猫新品创新中心已与15个行业的81家领军企业达成战略合作，横跨15个行业，囊括600多个全球一线品牌。TMIC新品孵化体系升级后，新品中心将在人群研究、市场洞察、爆品打造、策略优化四大板块系统地为品牌提供数据创新支持。
三、聚划算——助推高品质商品畅销下沉市场
聚划算起源于2010年，在“千团大战”中脱颖而出，一举确立中国最大团购网站的地位。经过不断升级，目前已成为全球最大的特卖平台，是阿里品智惠经济的入口。
商家针对下沉市场推出性价比更加极致的单品，降低了下沉市场消费者迈入品质正品消费的门槛。聚划算则以更低成本的流量，以更高的效率把商品传递给消费者，从而实现对品牌商家的赋能，重构下沉市场的竞争格局。
1.打通品牌下行之路。2019年以来，通过聚划算特卖平台，在服装服饰、消费电子、大快消等主流类目中，包括兰蔻、欧莱雅、西门子、海信、尼康、海尔、美的、惠而浦在内的80余个头部品牌，在聚划算上取得了超过50%的同比增长，其中有47个品牌，在聚划算全市场和下沉市场的同比增幅都超过100%。以高端母婴品牌babycare为例，通过参加欢聚日活动，三天即卖掉母婴用品77万件，相当于1000多家线下门店一天的销量，在四线城市成交增长489%，五线城市成交增长507%。
2.智能制造助力产业带升级。除了品牌爆发，依托大淘宝生态的数据实力，聚划算提出的“新工厂供给”，可以对供应链进行改造，帮助企业优化产品，推动传统制造业进行数字化升级，以此降低成本， 为消费者提供优质优价的商品。在今年天猫“6·18”大促销期间， C2M模式为产业和商家带来了4.66亿笔订单。以赛嘉电动牙刷为例，仅6月16日至6月18日三天，其天猫旗舰店销售额就达到去年同期的45倍。得益于三四线及以下城市的全新市场，和根据国内消费者的特点反向定制的优质产品，今年赛嘉不仅在“6·18”迈入行业TOP品牌，在国内市场的订单份额也有望首度超过海外。
而来自天猫的数据显示，购买赛嘉电动牙刷的国内消费者正在加速向全新市场渗透，其中三四线及以下城市占比高达45%。
“中国零售市场上经过若干年的发展，我们开始把阿里的服务延伸到不同领域，包含数字营销、渠道管理甚至还有数据化的产品创新。2011年手机淘宝的推出，标志着移动电商时代序幕开启。”淘宝、天猫总裁蒋凡说，随着2015年手机淘宝“千人千面”智能技术的推出， 电商3.0时代正式到来。目前，淘宝已成为全球最大的移动电商应用， 过去六个季度，手机淘宝日活跃用户加速增长。
支付宝+平台治理 ：打造“诚+真”的电商环境
2003年诞生的淘宝，希望把商业世界的基础行为——交易，搬到线上进行。但一个困扰其中的问题来了：先付款，还是先发货？那时要把真金白银汇给一个素未谋面的陌生人，然后指望对方发来照片上的货物，和“赌博”没什么两样。
商以诚为本，人以信为赢。一个良好的信任体系，是一切商务正常发展的基础，但随着互联网的发展，如何在陌生的环境下建立交易双方的信任，确保买卖双方的权益，成为一个新的难题。
如何解决这些问题，淘宝想到了一个小小的技术改进——担保支付。买家在确认货物无误之后，再由支付宝将资金确认给卖家。正是这个小小的改进，2004年支付宝应运而生，并从此奠定了中国电子商务发展的信任基础。
仅仅在交易上实现信任还远远不够。淘宝网创立后不久，就推出了一整套双向信用等级评价机制， 既保障了买家的权益，又保障了卖家的利益。这套评价体系建立后完全公开透明、可供查询，以最直接明了的方式，帮助消费者判断每一个卖家的诚信度高低。
2007 年，淘宝又首创“消费者保障计划”，今天整个行业通行的“7 天无条件退换货”就是那时候产生的。
在一个成熟的商业社会，信用往往等同于财富。数据是信用体系的土壤。伴随着互联网技术产生的电子支付环节，大数据让建立信用档案成为可能。有鉴于此，阿里通过支付宝、芝麻信用，让成千上万原本没有纳入传统信用体系的小商家、个体户，建立起了信用档案、获得了贷款。
在花呗的用户中，有大量没有信用卡准入资格的年轻人，而那个一寸见方的二维码——支付宝收钱码，打通了千万小微市场主体的经营数据，让水果摊、早餐铺都能接入到数字世界中来，进而使用信贷、保险等各项金融服务。
越来越多的芝麻信用用户，开始享受信用给生活带来的便利。无论是共享单车、共享充电宝，还是飞猪的信用住、闲鱼的信用回收，利用芝麻信用、支付宝信用授权，超过一定标准就可以享受到“信用免押”。这背后，就是积累的商业信用量化的过程，本质是商业信用资产化。一个人过去在商业社会的守信行为不断累加，就能够直接当钱花；比起钱来，信用还可以越用越多。
信用商业化，直接催生了经济中的一个新增量——新租赁经济。传统租赁是以押金形式获取一定时期内物品的使用权，而在新租赁经济下，押金被“信用分”取代，降低了用户准入门槛。互联网化带来的好处在于， 信用租赁可突破线下租赁的天花板， 快速扩大规模，提高交易效率。
“我们不仅仅提供服务，更关注如何持续服务阿里平台的消费者，利用科技提供最佳的服务。回顾蚂蚁金服的发展历程，可以看到我们的创新能力极强。” 蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋说，支付宝2004 年首创担保交易模式，打通了消费者和商家之间的信任壁垒，推动了电子商务的大繁荣；随之，第一款移动支付APP、芝麻信用、余额宝、花呗、刷脸支付等相继诞生。
借助阿里的生态优势，小微企业在平台上建立的信用档案转化成了一笔笔实实在在的融资，并由此奠定了网商银行存在的基础。
2015年，浙江网商银行创新发明了“310”网贷模式，即三分钟申请贷款、一秒钟到账和零人工干预。“310”模式的背后，依托的是整个阿里巴巴、蚂蚁金服以及合作互联网平台丰厚的数据积累，还有网商银行在这个基础上形成的数千个风控测试、数百个风控模型，在此基础上，系统可迅即做出风险判断。
蚂蚁金服总裁、网商银行董事长胡晓明透露，该行服务的客户从4 年前的170万增加到不久前的近2000 万，4年中累计发放贷款超过3万亿元，其中80%的客户为首次获得贷款，每100个客户有99个按时还款。
今天，这样的信用正在超越商业的范畴，向更纵深的方向演进， 让更多领域享受到信用的价值。比如公益、环保，还有政务。
支付宝是最早探索“网上办事” 和扫码出行的互联网公司，蚂蚁金服总裁孙权说，现在每4个中国人就有一个在支付宝里办事。过去需要去政府部门办的事情，已被大批转移到支付宝这样的平台中，动动手指就能完成。在杭州等地，“最多跑一次”已经成为到政府办事的标配。
支付宝及其全球合作伙伴，如今服务的客户已经超过12亿。支付宝也由此成为全球最大的非社交类APP。过去15年，支付宝在国内开发出的一整套包含风控、防欺诈、反洗钱等基础功能的通用底层技术平台，目前正被运用于印度、泰国、马来西亚、菲律宾、孟加拉国等9个本地版的“支付宝”钱包上。
支付宝推动塑造了基于信任的互联网交易环境，同时，专业的平台治理、尤其是知识产权保护措施， 维护着“诚+真”的网上营商环境。
假货是全世界毒瘤，是全社会难题。公开数据显示，1988年至2008 年，全球假货产业实现了10000%的增长，年交易规模突破6500亿美元，利润是全球毒品贸易的两倍。2014年， 联合国预防犯罪和刑事司法委员会将造假列为全球第二大犯罪收入来源。
阿里表示，自公司诞生第一天起，即对假冒伪劣和侵犯知识产权的行为“零容忍”。《2018阿里巴巴知识产权保护年度报告》称，国家高度重视知识产权保护，2018年在社会各界和阿里巴巴的共同努力下， 网络假货治理成效显著。
数据显示，96%的疑似侵权链接一上线即被封杀，因疑似侵权被平台主动删除的链接数量下降67%；阿里巴巴知识产权保护平台96%的知识产权投诉在 24 小时内被处理，品牌权利人投诉量较去年下降32%；被消费者举报删除的疑似侵权链接数比去年下降70%；阿里巴巴被行政执法机关要求协查的知识产权侵权案件量比去年同期下降64%；消费者因怀疑买到假货而发起的退款比例为 0.0111%， 比去年同期再降 26%，即每1万笔订单中仅有1.11笔为疑似假货……
数据的背后，是执法机关、品牌权利人、消费者、平台等各方共同组成的打假共治系统首次实现历史性闭环，“像治理酒驾一样治理假货”成为现实。
全社会在应用技术赋能和多元共治的治理模式。阿里“知产保护科技大脑”由阿里近20年积累的海量线上线下打假特征库、打假经验聚合而成，过去3年间，品牌权利人、阿里平台已使用这套技术协助全国31个省份、227个区县的警方抓获制售假嫌疑人4439人，捣毁制售假窝点4289个。
就连美国众议院司法委员会副主席道格·柯林斯在一场关于知识产权的听证会上都公开点赞阿里打假：“哪个平台真正致力于打击假货并保护消费者？在大多数人看来， 无疑是阿里巴巴……阿里巴巴与一切有怨言的品牌方进行非常密切的合作，并使用尖端技术详细检查和侦测假冒产品。我发现令人震惊的是，美国平台远远落后。”
阿里云“飞天”：全面拥抱数字经济
2009年，阿里开始自主研发云计算操作系统“飞天”，开启了中国云计算从0到1的突破。
当时的内外环境对发展云计算存在多重质疑，几乎所有的技术公司都认为这是“新瓶装旧酒”“做云还太早”。马云却坚定地予以支持：必须要做，客户需要，市场需要。
与此同时，阿里也发现传统的商业硬件及软件，已经难以适应互联网时代对技术提出的新要求。新时代呼唤新的生产力。
2013年，飞天取得突破，其单一集群规模达到5000台，阿里巴巴成为世界上少数具备这一能力的公司，也是第一个对外提供这种能力的公司。阿里由此在关键技术领域，站在了世界前列。
2015年，阿里开始涉足量子计算，大力投入基础科学领域， 成立了达摩院， 开启了量子计算、人工智能芯片等核心技术领域的大建设。
2 0 1 8 年， 阿里云战略升级为阿里云智能，在实施中台战略过程中构建数字能力、智能化能力，阿里云开始向全社会开放， 为全社会服务。
目前阿里巴巴60%到70%的业务，是跑在阿里云公共云之上的。未来经过1-2年的努力，将实现100% 的业务跑在公共云之上，成为“云上阿里巴巴”。
国际权威研究机构Gartner近日发布最新市场调研数据，阿里云在亚太云计算市场排名第一， 全球前三。
在国内，约有47%的中国网站、一半以上的独角兽企业网站建立在阿里云之上；阿里云参与了国内领先的4个政务云：浙江、贵州、江苏、上海；中国铁路12306、城市大脑、“最多跑一次”等都有阿里云的深度建设。在全球市场，阿里云是最早进入亚太、中东市场的全球云厂商，建设了吉隆坡的城市大脑；阿里云在亚太2018年的市场份额达到19.6%，超过亚马逊和微软的市场份额总和。
与通常面向消费者的应用性技术不同，云计算面向企事业单位用于生产，被誉为技术的技术， 或者说是技术领域的重装备。过去10年，阿里云为工业制造、商业、政府、城市交通、水利、电力、能源、互联网、媒体等行业的数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务，成为社会经济的技术基础设施。
在算力的支持下，阿里“新物种”层出不穷：聚划算仅用几十个技术和运营就成为明星业务，钉钉迅速成为企业组织新方式，盒马更是一浮出水面就拿到亮眼成绩， 淘宝在搜索产品并向客户展示产品方面的大部分日常工作都是通过机器完成的。2 0 1 8 天猫“ 双11”期间，智能海报设计机器人“鹿班”为20万企业、商家设计了近600万张图片。
天猫“双11”已经成为全社会的狂欢，同样也给阿里带来了技术大考。目前，阿里云上新增调用的弹性计算能力累计超过1000万核， 相当于10座大型数据中心，创造了“脉冲计算”的新纪录。
2018年，阿里云“飞天”获得中国电子学会颁发的科技进步奖特等奖。这是该奖项设立15年来，首次颁发的特等奖。
“时时刻刻走在创新前沿，成为阿里发展的常态。”在董事长张勇看来，正是基于2009年阿里云的诞生，同年第一个“双11”才顺利举行；此后，每年的11月都是全球品牌竞相参与的“商业奥运会”。后来的全球速卖通、聚划算、闲鱼、菜鸟、天猫国际、飞猪、淘票票、钉钉和盒马等，均是应运而生。
从线上到线下，从生产制造到物流配送，从国内到海外，阿里云的计算能力延伸到各行各业，用新技术创造新商业，“让天下没有难做的生意”。
新零售与造物节：与传统融合，与创新相拥
盒马鲜生是阿里在新零售领域孕育三年多的项目，是阿里新零售重构“人货场”新模式的探路者。2015年，盒马在阿里内部孵化启动。
2016年1月，盒马首家门店在上海开业，App同步建成。因为盒马可以为周边约3公里半径的居民提供无门槛、免运费、最快30分钟送达的服务，所以用户们自豪地将自己的房子称为“盒区房”。
作为一个数据和技术驱动的新零售平台，盒马既是超市，又是餐厅， 也是菜市场，还提供外送服务，满足消费者不同场景的多种消费需求。成立以来，在高速开店的同时，盒马不断优化业态，自我更迭，并以引领者姿态带领新零售进入深水区。截至2019年 8月底，门店数达到171 家，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等全国22个城市， 让3000万人住上了“盒区房”。
与传统生鲜店相比，盒马优势如下：商品坚持原产地直采+本地化直采两种方式相结合；坚持对生鲜商品的品质和新鲜度有高要求；借用物联网和互联网技术，建立一套全链路食品安全动态追溯系统；主动承担和制定引领行业的新标准措施；同时，免收进场、陈列、促销等费用，用“新零供”的方式重构零售商与供应商的关系。
目前，盒马已建成33个多温层仓库、11个加工中心和4个海鲜水产暂养中心，一个覆盖全国的低成本生鲜冷链物流配送网络，已经基本成型。迭代升级的盒马，旗下拥有F2、Mini、菜市、小站和盒品牌等多个产品和服务，“三公里理想生活” 深入人心。
2016年10月，“新零售”被首次提出。马云认为，未来30年，零售业将呈现线上线下融合的全新业态，并与智慧物流结合，产生新零售。
2017年1月，阿里宣布私有化银泰商业，银泰就此退市。加入阿里后，银泰百货专注于新零售的转型、重构人货场，打造阿里新零售体系的标杆企业。
如果说盒马是平地起高楼，是一种商业模式的创新，那么银泰就是一场“旧城改造”。
2017-2019年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出大大高于业界的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长能力。
通过阿里系的赋能，银泰正在通过系统重构人——围绕消费者进行精细化服务、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，从而成为领先的“新零售百货”。
因为阿里系统“工具众多”， 所以银泰转型具有明显的阿里系特征——阿里云×银泰：做有技术护城河的百货；网商银行×银泰：赋能银泰解决商户经营资金需求；菜鸟×银泰：网上下单，商场发货； 银泰×钉钉：打造数字化商业生态；淘宝、天猫×银泰：导购网红化与内容营销的深入探索……
在银泰杭州武林店，《中国发展观察》杂志社调研组看到表面如常的百货店内，四处都是先进的智能设备：消费者可以在电子镜上试妆，柜台直接使用云POS付款而无需排队，可以请取货机器人在柜台和仓库之间运送货物，还可以申请“定时达”服务送货到家……
数据显示，在2018年中国销量最高的美妆类商户中，仅杭州武林银泰就诞生了21个“全国第一柜”。而在银泰百货，去年一年年销售额过100万元的单品多达900多个。
传统百货通过AI与大数据有机融合，在线上线下融合、推进数字化转型的过程中，成绩有目共睹。2018天猫“双11”期间（11月1-11 日），银泰百货全国59家店销售增长37%，同店同比增长36.7%。
张勇说，走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。新零售要完成对人、货、场的重构。
据悉，天猫超市的淘鲜达也在为实体商超提供线上线下一体的数字化整合方案。从2017年5月淘鲜达完成对第一家门店的改造至今，大润发、欧尚、新华都、三江购物等23个零售商超品牌，已在淘鲜达的帮助下完成基础数字化改造。经过淘鲜达改造的门店有800多家，覆盖全国278个城市。
与传统融合，与创新相拥，阿里的脚步远不止于新零售。这一次“让天下没有难做的生意”，是通过eWTP，向世界提供阿里的数字经验和商业智慧，分享普惠全球化的发展愿景。
eWTP，全称Electronic World Trade Platform，即世界电子贸易平台。过去三四十年，全球化由6万家大企业控制，中小企业的全球化程度很低。全球化是“大公司的游戏”，其游戏规则在相当程度上是拒绝中小微企业与个人进入海外市场、融入全球价值链。eWTP相信， 通过公私合作，借助新技术，孵化数字时代的全球贸易新规则，共建数字商业基础设施，以此普惠全球的中小企业和年轻人。
2016年9月，马云提出的eWTP 倡议，被写入杭州G20峰会公报。
2017年3月，首个eWTP海外“试验区”落地马来西亚数字自由贸易区；此后，eWTP进入卢旺达、比利时。现在，从杭州、义乌，到吉隆坡、曼谷、基加利、列日，eWTP正在建立全球首批eHub（数字贸易枢纽）。在物流、通关、支付、金融以及数字贸易人才培养等方面，这些来自亚非欧的合作方通力协作，力推全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游，冀望eWTP这条数字丝绸之路早日建成，普惠全球。
“从技术创新到产品创新，从服务创新到商业模式创新，阿里巴巴不断孵化出引领性的新业务、新赛道， 推动商业进步。”张勇说，从1999年创立至今，全社会面对的独特商业挑战，推动着阿里在各个领域不断突破，用创新力量解决社会问题。
社会问题，当然包括人的身心健康问题。2014年，阿里健康这一阿里巴巴“Double H”（健康与快乐） 战略在大健康领域的旗舰平台应运而生。凭借阿里在电子商务、互联网金融、物流、大数据和云计算等领域的优势，阿里健康以用户为核心，全渠道推进医药电商及新零售业务，并为大健康行业提供线上线下一体化的全面解决方案，以对现有社会医药健康资源实现跨区域的共享配置， 同时在保障专业安全的基础上，大幅提高患者就医购药的便捷性，满足消费者对健康生活方式的追求。
“让健康触手可得。”这是年轻的阿里健康自成立伊始便立下的初心。当前，阿里健康正在通过互联网技术改善体验，提升效率，以让患者更为顺畅和便捷地实现在线问诊、线下就医、健康管理；此外，通过积极与政府、医院、科研院校等外部机构合作，探索开拓以信息化、人工智能和大数据技术为基础的智慧医疗业务，进而推动中国医疗服务和医学技术产业的突破性发展，通过改善医疗资源供给，降低医疗服务成本，助力国家医改。
2018年10月，阿里宣布成立本地生活服务公司，口碑、饿了么合并，并明确了未来目标——重新定义城市生活。2019年4月，口碑饿了么宣布联合阿里健康在医疗领域的服务能力，在口碑APP开设健康频道，首次引进北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等城市的近百家医疗机构，登陆本地生活服务平台。随后，饿了么在武汉推出全天候送药上门服务。这意味着除了以往的选餐、送餐服务，从搜索到体验，从医疗服务到买药，口碑饿了么正在建立线上线下全链路的医疗服务系统，将本地生活服务范围进一步拓展。
目前，阿里健康开展的业务主要集中在医药电商及新零售、互联网医疗、消费医疗、智慧医疗等领域。而借力口碑饿了么，阿里健康“让大数据助力医疗，用互联网改变健康，为10亿人提供公平、普惠、可触及的医药健康服务”的目标，或将加速实现。
在阿里，快乐和健康是生产力，那视觉和触觉自然也有大商机。2016年10月正式启程的阿里大文娱，就成为集团“快乐+健康”战略的重要载体。
大文娱的使命，是发挥数据+ 生态的优势，以优酷、阿里影业、大麦网、阿里互娱等娱乐平台为渠道，打造文娱产业新基础设施，向市场输送优质视听内容，让更多人享受更多快乐，让快乐创造和体验更简单高效，进而让快乐创造更多经济价值。
在打造视觉、听觉、触觉盛宴上，一年一度的淘宝造物节，把骨子里喜欢拥抱创新的阿里，展现得淋漓尽致。
每年的淘宝造物节，科技区一直是各方关注的重点，各种颠覆想象的未来科技也层出不穷。前两届造物节分别推出了Buy+、淘咖啡无人店， 2018年的重头戏是混合现实的购物体验“淘宝买啊”。而今年，科技板块更是在开幕之前就吊足了大家的胃口：从人造肉试吃预售，到餐厅旁惊现火箭，再到“外骨骼机甲”来到军训现场；柔性屏、无人机、极速3D打印等一系列未来科技云集，形态各异的机器人在现场演奏、格斗表演甚至画画，让“造物节”科技感爆棚。
除了黑科技展示，造物节举办的“断桥时装秀”，还让古老、美丽、饱含爱恨情仇传说的西湖， 成为全球时尚界瞩目的焦点。断桥变成T台，西湖化身秀场，“千年走一回”的模特们，为世界带来新审美、新风尚、新态度。
断桥秀的独特之处，还在于它所根植的淘宝天猫。在淘宝，90后占到了服饰买家的80%，他们正是当下时尚趋势最主要的受众。与此同时， 越来越多的原创设计师入驻淘宝，截至2018年，淘宝上的原创设计师已有近5万人，以85后年轻设计师为主， 90后次之。特别最近一年，淘宝上新增的青年原创设计店铺超过1万家， 服饰类位居第一……这些数据足以说明，淘宝已经开始引领流行时尚。
年轻人是喜欢实验、探索、多元、创新、敢玩的一代，也是敢“造”的一代。阿里巴巴集团首席市场官董本洪表示：“淘宝造物节是展现创意、实现梦想，是全世界独一无二的、以商品维度来讲述商家创意故事和创业故事的一个线下会展平台。”
造物节属于“敢造”的年轻人，更属于“敢追”的梦想主义者。造物节的成功举办，让本就年轻的阿里巴巴，看起来更加跳跃， 更加青春。
“作为中国数字经济发展的奠基者之一，阿里巴巴通过20年持续不断的创新和探索，打造出一个具有全球影响力的互联网平台体系， 孕育了一批有活力的新业态、新生意，深刻地改变了广大中国老百姓的生活方式。”国务院发展研究中心创新发展研究部副部长田杰棠研究员说，在这个新技术层出不穷的时代，我们期待着未来的阿里巴巴继续勇立潮头，以科技创新引领生产方式变革，从中国走向世界。
《中国发展观察》杂志社调研组
成员：杨良敏 马健瑞
刘长杰 胡国良
执笔：刘长杰
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